2004/09/28
米国CS調査事情 ~ACSI調査より~
米国のACSIは、同国で影響力が大きいといわれている顧客満足度指標で、1994年から継続して調査が行なわれている。本レポートでは、ACSIの概要を紹介するとともに、2004年6月に発表された顧客満足度 …
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AT&Tは、Sprintの携帯電話網を使用するMVNOとして、2004年後半には「AT&T」ブランドのサービス提供を開始する計画を発表、固定系サービスと携帯系サービスの融合を目指す。また、将来的にはI …